招标代理机构重要的是服务吗

招标代理机构应当重视专业能力建设，努力提高招标代理服务的质量和效率。要根据国家现行法律法规和当地政府及业主所在企业集团的规范要求，制定本代理公司内部的有关招标代理服务的规范和工作规程；加强从业人员的持续学习及职业道德建设；建立招标代理服务质量管控体系，对招标文件、评标情况报告等招标成果性资料实行校审制度，对服务程序实行监督管理，落实岗位责任及其责任追究制度。

坦率地说，我们目前所做的服务都比较程序化，借用海底捞董事长张勇的话：“做服务业要管控到全部的点是不可能的。”所以我们还是要依靠每一位从业人员对服务的理解。你可能会想，服务就是用心、周到、态度好呗，但是我告诉你，它还真不只是你想的那样。

首先是要理解服务的核心，招标代理到底要服务什么，需要认真的和业主沟通交流，思考后才能得出的。业主想要的到底是什么？我们能做的和该做的是哪些？是为了完善一个包装完美的程序？还是采购到称心如意的商品？还是快速履行上级部门要求的过程？成年人要懂得交流的方式，有些话点到即可，即不能让业主觉得唐突，还要了解到业主真正想要达到的目的。

了解到业主的真正目的之后，我们才能抓住服务的根本。接下来就是拆分每一个服务的节点，多站在业主的立场考虑，举个我自己的例子，我会在与招标人沟通时，提前把招标人需要向代理公司提供的招标要求，形成列表，以选择题的方式呈现在招标人前面，招标人只需要按照列表内容依次勾选和填写即可，这样既不会遗漏信息，也便于招标人提供。

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